Компания Medical Bridge создала сервис для фармацевтических компаний, цель которого наладить альтернативные каналы коммуникации между фармацевтической компанией и доктором. Что бы лучше понять фармацевтические компании и врачей мы решили записать серию интервью с врачами и представителями фармацевтического бизнеса.
Наталья Евграфова
Сегодня взяли интервью на тему:
”Каналы общения фармацевтических компаний с врачами”
Нашим собеседником выступила замечательный специалист в области гастроэнтерологии, доктор “Городского детского гастроэнтерологического центра” — Евграфова Наталья Борисовна.
Спасибо вам, что выделили время для беседы с нами. Мы хотим с вами поговорить про каналы общения между фармацевтическими компаниями и врачами. Наталья Борисовна, как вы лично в своей практике взаимодействуете с медицинскими представителями?
Я общаюсь с медицинскими представителями в живую, они приходят ко мне на прием и доносят информацию о своей продукции. С одной стороны- это хорошо, потому, что живое общение всегда полезно, можно спросить об интересующей тебя информации, подискутировать, поинтересоваться новыми научными исследованиями. Иногда просто не хватает времени, чтобы самой почитать, где то что то посмотреть, а так к тебе человек пришёл, кратко изложил, донёс информацию. Но, с другой стороны, когда под кабинетом очередь, много пациентов и ещё плюс приходит представитель, который отнимает время — это плохо.
А где вы чаще общаетесь с медицинскими представителями?
Я общаюсь с ними на приёме, на обществе гастроэнтерологов, у нас в центре. Представители договариваются о визите, читают нам презентации, приглашают компетентных научных работников, которые рассказывают нам о применении тех или иных препаратов в клинической практике. Такое общение очень полезно для меня, как для практикующего врача , так как идет не пустая реклама препаратов, а проводится анализ использования их на практике и преимущество перед другими лекарственными средствами. Я считаю, что общение в таком формате должно и дальше практиковаться.
Спасибо, а как вы “фильтруете” кому из представителей уделить больше времени, а кому меньше?
Никак. Всё зависит от того сколько у меня времени.
Наталья Борисовна, а через социальные сети представители к вам не “стучатся”? Я вот видел, что вы активно развиваете свою группу в Facebook.
Нет, в социальной сети я дружу и общаюсь с коллегами и друзьями, представители ко мне не добавляются. Мне иногда приходят на электронную почту письма от фармацевтических компаний. Когда я на конференциях оставляла свой email, мне приходили пару раз рекламные материалы про препараты. Это только с моего согласия, когда я дала добро присылать мне информацию по электронной почте.
Это супер, а после таких конференций, вам присылают презентации с конференции или доклады?
Нет, но это было бы очень интересно и полезно, ведь доклады не всегда успеваешь прослушать, увидеть все слайды, сделать себе пометки. Записать себе на флешку нельзя, докладчики не разрешают. На одной из конференций по гастроэнтерологии, нам пообещали организаторы все выслать по электронной почте, но так ничего и не выслали. Было бы здорово после конференции спокойно дома просмотреть все в электронном виде, но такого никто не делает.
А анонсы конференций вам присылают на email?
На почту нет, а представители приносят, но тоже редко или когда я попрошу.
Наталья Борисовна, а влияет специальность или возраст врача на активность в интернете, как вы думаете?
Специализация точно не влияет, а возраст да. Врачи, кто по старше, просто не умеют пользоваться компьютером, но не все.
Вот вы активный пользователь и в социальных сетях и почтой пользуетесь, а коллеги ваши тоже такие активные пользователи?
В нашем гастроцентре все пользуются электронной почтой и многие общаются в социальных сетях, как у других не знаю. Я еще работаю и в частной клинике, там все владеют компьютером, умеют пользоваться интернетом и электронной почтой.
Мы с вами затронули тему рассылок, а вам фармацевтические компании присылают что-нибудь на электронную почту?
Очень редко. Мне присылают информацию по укрпочте.
А что присылают?
Листовки рекламные. Но меня интересуют, в основном, материалы, которые касаются моей специальности.
Вы сами подтвердили, что приём медицинских представителей не всегда удобен, было бы удобней если, такой же визит вам приходил в виде электронного письма?
Однозначно сказать не могу, если совместно с визитом представителя то да. В качестве напоминания, что бы не отвлекать меня на приёме, то я только за! А вот прийти и рассказать что то новое, принести новую статью, то это только при живом общении.
Если я вас правильно понял, если бы вам на почту приходила интересная и полезная информацию от медицинских представителей, то вы бы её читали?
Да, конечно, но только если информация, действительно, полезная. Если медицинские представители будут о себе и препаратах напоминать по электронной почте, а на визит ко мне приходить только по делу это будет супер. Ведь порядка 30% медицинских представителей приходят ко мне, просто напомнить о себе, для галочки.
А сколько времени вы уделяете проверке электронной почты?
У меня порядка 5-7 писем ежедневно, где то минут 20-30 у меня уходит, что бы их прочитать и ответить на них.
Наталья Борисовна, спасибо вам огромное за уделённое время. Мы это интервью выложим у нас на сайте и на странице в Facebook, у нас много подписчиков и посетителей сайта из разных фармацевтических компаний, скажите, может у вас есть какие-то пожелания им? На что им стоит обратить внимание?
Наверно, медицинским представителям, надо изменить тактику работы, должно быть не только живое общение, ведь многие вещи, как напомнить, принести новую листовку, напомнить о себе, всё это можно делать удалённо и не отвлекать лишний раз врача на приём.
