Сегодня мы проведем беседу на тему:

«Каналы общения между фармацевтическими компаниями и врачами»

Нашим собеседником стал Сысоев Павел Геннадьевич

глава представительства компании «Grand Medical» 

Павел, мы знакомы с вами уже много лет, знаю что вы прошли путь от рядового медицинского представителя до главы представительства фармацевтической компании. Спасибо, что нашли время для нас. Ваше мнение будет очень ценно как для компании предоставляющей сервис оптимальных и эффективных каналов коммуникации между врачами и фармацевтическими компаниями.

• Павел, есть мнение, что врачи не пользуются электронной почтой и их нет в социальных сетях, как вы считаете, так ли это?

 Наверное нельзя объединять всех врачей, но по моим ощущениям половина  врачей точно пользуются и почтой и они есть в социальных сетях, так как сейчас это неотъемлемый канал коммуникаций между людьми, не только в профессиональной сфере, но в личном общении. 

• Спасибо, Павел вы сказали, что 50% врачей пользуются почтой, вы ставили задачу собирать электронные адреса врачей с целью работы с ними через этот канал?

Нет, такая задача не ставилась, потому что мне кажется, что врачи больше общаются по почте между собой, а не ведут переписки с представителями фармацевтических компаний. Мне кажется, этот канал коммуникации, пока не развит.

• Павел, понимая что есть много разных каналов общения с врачами, вы пробывали поменять подход в работе с врачами, подключив какие-то альтернативные каналы коммуникации?

А думаю, что мы рассмотрим подобные каналы общения. Безусловно мир не стоит на месте. Электронные каналы общения развиваются. Со временем рынок трасформируется и мы тоже, шагая в ногу со временем, будем менять каналы коммуникации, но сейчас, поскольку наша компания молодая, мы идем традиционным путем промоции, без больших капиталовложений.

• А как вы считаете, если бы после каждого визита к врачу, ему приходило электронное письмо с напоминанием о ваших договорённостях с интересующей его информацией, это усилило бы эффект от визита?

Как напоминание считаю, что это было бы правильно и такой подход будет эффективным. Потому что доктор, на визите, не всё запоминает от того что говорит представитель. На самом деле, такой вопрос двусторонний, насколько представитель качественно проработал на визите и на сколько врач готов воспринять информацию. Пока, медицинский представитель ключевой инструмент промоции и от его визита сейчас многое зависит. 

• А вы считали, сколько стоит для вашей компании привлечение или удержание клиента в денежном эквиваленте?

Я работал в нескольких компаниях, в прошлой компании я проработав 10 лет и в компании представительство которой представляю сейчас, на рынке только 1 год — это разные бюджеты и подходы к промоции разные. Вопрос не сколько мы вкладываем, а сколько компания готова вложить, от 15 долларов и потолка нет. Все эти средства направленны на удержание лояльности клиента. Для привлечения одного врача надо от 4 до 10 визитов, давайте прикинем, для получения одного врача компания в среднем тратит 150 долларов.

• Спасибо, а как вы считаете, по вашему опыту сколько времени врач тратит на работу с электронной почтой?

Думаю столько же как и среднестатистический человек минимум до получаса в день. Во многом это еще зависит от личностных характеристик и планирования своего рабочего дня. Думаю есть зависимость и от специальности врача.

• А как вы считаете, было бы интересно общение с врачами путем проведения вебинаров, например для узких врачебных специальностей?

Думая было бы очень интересно, это большая экономия средств компании. Второй вопрос на сколько это будет удобно врачу и будет ли у них такое желание. Знаю, что не у каждого врача на рабочем месте есть компьютер, а делать это дома наверное очень индивидуально. Опять же зависит от специальности врача, более узкие специальности продвинулись в этом отношении дальше, лучше обеспеченны компьютерной техникой и вот им на рабочем месте участвовать в вебинаре, было бы удобнее. Опять же этот вопрос для каждого врача индивидуален.

Большое Вам спасибо, за уделенное время и откровенные ответы, уверен мы были полезны друг-другу. Высоких вам продаж и до встречи.

Спасибо и вам, мне кажется вы идете правильным путем в создании своего сервиса, у вас все получится. До встречи.