Сейчас все чаще говорят про то, что нужно четко понимать свою целевую аудиторию. Да и мы сами на презентациях в фармацевтических компаниях говорим про сегментацию и персонализированное воздействие на каждого врача. Но как это сделать? Особенно если у тебя многотысячная база врачей.

В своей работе, по проекту «Виртуальный представитель» мы обрабатываем большие массивы данных. Мы каждый день общаемся со своей аудиторией, ведь это важно! Если у Вас есть база врачей, Вы её собираете на конференциях. личных визитах но ни чего с ней не делаете — лучше не собирайте тогда её. Потому, что это не просто список контактов — это живые люди, врачи, Ваши прескрайберы. С ними надо общаться, рассказывать им о Ваших «активностях», давать им полезный контент, постоянно поддерживать их в тонусе. Приведу пример, большинство из нас хочет иметь личного водителя, повара или семейного врача, а зачем? Все просто, ведь эти люди знают наши любимые блюда, стиль езды и на какие лекарства у вас нет аллергии.

Так вот я к чему, выстроить персонализированное общение можно, если Вы знаете максимум информации про вашу ЦА, а она знает Вас. Все просто. Многие при слове персонализация, воспринимают это, как обращение по имени или имени отчеству, но это только малая доля персонализации. Ведь успешный медицинский представитель, успешен тогда, когда знает о своем враче все, в плоть до того как зовут детей, внуков и рыбку в аквариуме. Так и с базой данных, чем больше мы знаем — тем больше хитростей можно применять для действительно персонализированного воздействия на врача.

Персонализированный маркетинг — это не просто термин, а наша реальность. Нельзя делать шаблонные сайты или массовые рассылки. В огромном потоке информации с которой каждый день сталкивается врач нужно выделяться и быть полезным. И так, что нужно знать про врача, что бы построить персонализированный маркетинг.

 

1.   Имя, специальность, возраст, пол, уровень образования, семейное положение и так далее. Это основная информация которую Вы вероятно уже собираете и можете использовать для предложения персонализированного контента вашей аудитории.
2. События в жизни — переезд, смена места работы, смена специализации, повышение и т.д.  Зная это, Вы легко сможете выстроить общение и предложить врачу актуальную для него информацию.
3. Восприимчивость к тому или иному каналу — это информация даст Вам понимание насколько восприимчива аудитория к маркетинговым кампаниям, построенным через тот или иной канал общения. Сделать это можно через опросы, тестирования и вебинары.
4. Конкурентные предпочтения — что врач назначает своим пациентам, чем он руководствуется в своем выборе и т.д.

Зная эти данные можно провести глубокую сегментацию базы и делать действительно индивидуальные предложения своей целевой аудитории. Главное постоянно поддерживать базу в релевантном состоянии и грамотно вносить и использовать данные.

Например можно сделать так, что бы при открытие письма, врач, который находиться в Днепре, увидел баннер с фоном своего города, а тот, который в Харькове — своего. Или вот то, что мы делали для одного из клиентов. Мы фотографировали врачей на конференции и потом им отправляли фото и не просто все фото всем докторам, а каждому его фотографию. Не подумайте, мы не составляли 700-800 писем — это было одно письмо, но каждый врач увидел именно свою фотографию.

Таких примеров можно приводить огромное кол-во, только вот в нашей родной фарме мало кто заботиться о всем выше перечисленном и пробует внедрять по настоящему персонализированный маркетинг. Внедряйте, пробуйте, тестируйте и отношения между Вами и Вашими клиентами выйдут на новый уровень.