Друзья, продолжаю цикл статей, посвященных новым продуктам нашей компании.
В сегодняшней статье расскажу о «виртуальном представителе». Вы не подумайте, мы не придумали робота или новую сверх-умную программу, которая сумеет заменить живого человека. Все проще, но давайте по порядку…
С чего начну, так это с истории, как мы начинали.
Год назад, начали проект для фармацевтических компаний. Вначале это был проект информирования врачей о продуктах компании с помощью электронной почты. Но чем дольше мы думали над проектом, тем больше в голове прояснялся образ — «виртуального представителя». Потому что грамотно используя канал общения через электронную почту, можно выполнять все те же задачи, что выполняет медицинский представитель на offline-визите.
Можно:
- делать полноценный визит
- получать обратную связь от врача
- проводить срез знаний врача о продукте (call-центр)
- follow-up визита (напоминания о договорённостях)
- анонсы конференций (с четкой фиксацией кто придёт)
- лончи препаратов (pre-launch, маркетинговые исследования и т. д.)
Это короткий перечень того, как можно взаимодействовать с врачом online.
Ведь в режиме online можно творить чудеса. За каждым действием пользователя в Сети можно следить и гибко реагировать на каждое его действие, клики, переходы по ссылкам, что и где человек покупает, чем интересуется и т.д. Зачастую, Сеть знает про нас больше чем семья.
Но давайте ближе к нашей «фарме», например: вышла новая листовка, обновилась инструкция. Эту информацию нужно донести до врачей, представитель к одному врачу приедет и расскажет сегодня, а второй раз через неделю. Это затягивание времени — зачем?
Ведь «виртуальный представитель» сделает это за 10 минут по всей базе специалистов и зафиксирует, кто получил, читал или не читал. Какой материал заинтересовал больше. И главное, он донесет информацию так, как этого хотите ВЫ.
В наше время надо действовать быстро и быть на шаг впереди своих конкурентов. Мир не стоит на месте, уже придумали чат-ботов, которые общаются с вами в сети, а вы думаете, что это реальный человек.
Так и здесь — врач думает, что ему пишет представитель, а не машина и тут важно соблюдать грань.
«Виртуальный представитель» — умеет красиво и грамотно строить свою речь, его не надо возить на тренинги, ему не надо оплачивать бензин. Нужно просто дать задачу, а дальше — начнется магия.
Представьте, что есть база врачей, которая подписана на получение информации от вашей компании, но это всего лишь подписчики, их нужно чем-то зацепить, чтобы они стали прескрайберами. Нужен уникальный и интересный контент, наш представитель умеет его генерировать, выявлять потребности врачей и подавать каждому врачу тот контент, который ему будет интересен, главное делает это — персонализировано.
Это не чудеса, а реальность. «Виртуальный представитель» уже работает в таких компаниях как:
- Инфузия
- Grand Medical
- Dr. Reddys
- Ferring
Важно — успех можно масштабировать.
Наш представитель, на удивление, любит разные тестирования, самое любимое А/В тест. Он любит сравнивать аудиторию, кто на что лучше реагирует, чтобы следующий визит сделать лучше и не в одном городе, а по всей стране. Ведь одного успешного представителя нельзя клонировать и запустить по всем городам одновременно, а виртуального можно.
Можно много еще писать о работе «виртуального представителя», тут главное понять сколько плюсов он приносит компании:
- не требует контроля
- неограниченное количество визитов
- может работать ночью и в выходные дни
- экономически выгоден
- обладает талантом разработки стратегии
- аналитический склад ума
- придерживается дедлайнов
- найдет общий язык с каждым врачом
- постоянное самосовершенствование
Но есть и один минус — «виртуальный представитель» не может полноценно существовать от обычного представителя. Обычный медицинский представитель замыкает цепочку действий, он должен сделать визит к уже заведомо лояльному врачу и договориться о продажах.
Именно в этом и ценность виртуального представителя, он подготавливает врача к назначениям и делает это быстрее и экономически выгоднее.
Давайте посчитаем сколько стоит, в среднем, приведение одного прескрайбера:
1 МП 5-6 визитов
2000 грн.
1 прескрайбер
А теперь тоже самое, но с виртуальным представителем:
ВП 9-11 визитов
500 грн.
1 прескрайбер
Ощутимая разница! При этом 9–11 визитов могут быть сделаны за 3–5 недель, а не за 2–3 месяца, как в первом случае.
Простая математика экономической выгоды для фармацевтической компании, а главное, вы платите только за конкретный результат, а не зарплату за календарные дни или совершенные визиты.
И еще один важный факт — виртуальный представитель фиксирует три ключевые метрики, по которым определяется получение нового лояльного врача.
- Количество прочтений (от 45 %)
- Количество кликов (от 15 %)
- Контрольный звонок call-центра (три «ДА» согласно прописанного скрипта)
Главное — вы оплачиваете результат, а не процесс.
Обращайтесь к нам и убедитесь в эффективности работы «виртуального представителя». Ведь писать и говорить можно долго, но если не попробовать, то не получишь результат.
Далее будет…